Lorsque vous appelez un serrurier, des plaintes concernant des prix exorbitants sont soulevées à plusieurs reprises. Parce que vous êtes généralement dans une situation d'urgence si la porte a claqué ou si la clé est cassée dans la serrure mais que vous avez un besoin urgent d'aller à l'appartement, cela est souvent exploité par des entreprises douteuses. L'expert en contrôle des coûts explique en détail dans une interview quels coûts un serrurier peut facturer.
Question: Pourquoi les serruriers sont-ils souvent si chers?
Expert en contrôle des coûts: Toute personne disponible le week-end ou les jours fériés - et même la nuit - pour aider en cas d'urgence peut et doit bien sûr exiger des suppléments spéciaux pour le travail en dehors des heures normales de travail afin de pouvoir payer ses employés en conséquence. C'est également légal.
Cependant, certaines entreprises profitent du sort de clients désespérés qui ont un besoin urgent de déménager chez eux et d'essayer toutes les méthodes possibles pour obtenir plus d'argent pour leurs services. Plusieurs centaines d'euros peuvent être facturés pour l'ouverture d'un appartement - mais cela n'est en aucun cas autorisé et ne doit être justifié que dans de très rares cas.
Dans de nombreux cas, les clients sont obligés de signer un bon de commande avant de commencer tout travail ou de confirmer par leur signature que les travaux ont été achevés à leur entière satisfaction. Une telle chose n'est bien sûr pas autorisée et ici, vous ne devriez être soumis à aucune pression - désespérée ou non. Ces formulaires sont souvent utilisés plus tard pour justifier des factures excessives.
En fait, les coûts exigés par les serruriers réputés sont généralement assez gérables si aucun travail fastidieux n'est impliqué.
Question: Combien coûte un serrurier?
Un service clé ne doit pas coûter plus de 100 € pendant les heures normales de travail.
Expert en contrôle des coûts: Bien sûr, cela dépend de nombreux facteurs, notamment du moment auquel il est nécessaire.
S'il ne s'agit que de rouvrir une porte fermée, les coûts ne devraient guère dépasser 100 euros les jours ouvrables . Des frais supplémentaires allant jusqu'à 100% peuvent être demandés les dimanches et jours fériés .
Les montants qui vont bien au-delà si la porte est simplement ouverte ne sont pas autorisés et sont également punissables comme «usure» pour le serrurier.
Dans toute l'Allemagne, les prix moyens pour ouvrir une porte la nuit ne sont nulle part supérieurs à environ 150 EUR .
Un petit exemple de la pratique
Nous avons cassé la clé de la serrure pour ne plus pouvoir entrer dans la maison. Nous appelons un serrurier et faisons ouvrir la porte. Comme c'est dimanche soir, il faut s'attendre à un supplément.
| Publier | prix |
|---|---|
| Arrivée + supplément de 100% | 120 EUR |
| nouveau cylindre de serrure | 80 EUR |
| Installation | 80 EUR |
| 100% de supplément | 80 EUR |
| coût total | 360 EUR |
Ceci n'est qu'un exemple de coût unique pour certains services. Les coûts dans d'autres cas, en particulier avec de simples ouvertures de porte, peuvent également varier considérablement.
Dans notre cas, il était nécessaire de changer la serrure de la porte. Pour le montant relativement élevé, nous avons obtenu une nouvelle serrure de porte d'une valeur de 80 EUR, installation comprise.
Si la serrure n'est pas «commune», c'est-à-dire si vous ne disposez pas d'une seule clé fonctionnelle lorsque vous remplacez une serrure de porte, vous devez généralement prendre en compte des frais supplémentaires de 60 à 100 EUR .
Question: De quels facteurs dépend le coût du serrurier?
Expert en contrôle des coûts: voici quelques points à considérer:
- la longueur de l'approche
- quels services le serrurier doit fournir
- à quelle heure le serrurier sera appelé
- que ce soit des jours ouvrables ou des week-ends
- s'il s'agit d'un jour férié
Si des services complexes doivent être fournis, comme le remplacement de la serrure de porte dans notre cas, les coûts sont bien sûr plus élevés que la simple ouverture de la porte.
Question: Quand les suppléments sont-ils même autorisés?
Les frais supplémentaires pour les outils spéciaux ne sont pas autorisés
Expert en contrôle des coûts: un serrurier n'est autorisé à payer des suppléments qu'en dehors des heures normales de travail - c'est- à- dire le week - end, les jours fériés ou la nuit.
Si des suppléments tels qu'un «supplément immédiat», un «supplément de provision» ou des suppléments pour l'utilisation d'outils spéciaux sont facturés à des heures normales les jours ouvrables, cela n'est pas autorisé.
Il existe également une décision de justice du tribunal de district de Francfort-sur-le-Main (AZ 31 C 63 / 98-44).
Question: Quels sont les frais de déplacement autorisés?
Expert en contrôle des coûts: Bien sûr, cela dépend toujours de l'origine du serrurier . Cela ne peut souvent pas être lu à partir de l'entrée de l'annuaire téléphonique - de nombreux services clés peuvent également être saisis dans les pages jaunes sous des localités éloignées.
Dans ce cas, assurez-vous absolument de ne pas contacter un serrurier avec un nom avec plusieurs A au début. Il s'agit d'une astuce populaire pour apparaître en haut de la liste des entrées dans autant de localités que possible et ainsi être contactée plus souvent - cela indique généralement des entreprises peu fiables qui peuvent également être situées loin.
Laissez-vous être expressément confirmé sur le téléphone d'où vient le serrurier et insistez sur un fournisseur de services local pour les centres d'appels d'urgence.
La meilleure chose à faire est de rechercher un serrurier avec un numéro de téléphone pour votre indicatif régional. Ensuite, il n'est autorisé à facturer le voyage que dans les limites de la ville.
Question: Dois-je payer la facture immédiatement?
Vous n'avez pas à payer pour le service immédiatement
Experts en contrôle des coûts: surtout si vous avez des doutes sur le caractère excessif de la facture, vous n'avez pas besoin de la payer immédiatement.
Il existe également une décision du tribunal de district de Brême (AZ 1 O 725/96), qui stipule expressément qu'il n'y a aucune obligation de payer en espèces. Dans ce cas, l'artisan ne doit pas non plus vous mettre sous pression - le transfert du montant de la facture est clairement autorisé selon la décision de justice.
Si vous n'avez pas encore conclu d'accord sur le montant à payer, vous n'avez pas à payer de facture excessive (Tribunal de district de Lingen, AZ 4 C 529/16). Tout ce que vous avez à faire est de payer la rémunération habituelle.
Pour cette raison, vous pouvez simplement remettre à l'artisan un montant approprié, puis vérifier la facture en conséquence.
Bien entendu, il est également judicieux de décrire le problème en détail lorsque vous appelez et de convenir d'un prix fixe comprenant tous les services et taxes.
Question: Quelles autres options existe-t-il pour réduire les coûts d'un serrurier ou les éviter?
Expert en contrôle des coûts: Dans les vraies urgences où le danger est imminent , vous n'avez pas besoin d'attendre un serrurier: par exemple, si la porte a claqué et qu'il y a un bébé dans la chambre ou qu'il y a quelque chose sur le poêle, vous pouvez également composer l'appel d'urgence - Les pompiers peuvent également ouvrir leur porte dans de tels cas, et ils sont généralement sur place plus rapidement.
Afin d'économiser des suppléments de nuit onéreux, vous pouvez souvent passer la nuit à l'extérieur de l'appartement et ne faire effectuer l'ouverture que par un serrurier sur place le jour ouvrable suivant. Pour le prix du supplément de nuit, vous pouvez obtenir une chambre d'hôtel bon marché dans de nombreux endroits, sinon vous pouvez certainement rester une nuit avec votre famille et vos proches.
Souvent, il existe également d'autres moyens d'entrer dans un appartement ou une maison - il n'est pas toujours nécessaire que ce soit le serrurier. Cependant, il n'est pas recommandé de mettre une clé de rechange pour une entrée latérale sous le pot de fleurs - les cambrioleurs y regardent généralement en premier.
