Qu'il s'agisse d'un arbre de Noël, de cadeaux ou de cadeaux de Noël, de plus en plus de gens achètent en ligne pour le festival. Il est désormais important de connaître les règles exactes des échanges et des retours.
1 Puis-je retourner des marchandises?
Dans la plupart des cas, ceux qui achètent sur Internet bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez résilier le contrat dans ce délai sans donner de raisons. Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception intégrale de la marchandise commandée par l'acheteur. De nombreux prestataires prolongent volontairement cette période avant Noël. "Quiconque achète des cadeaux tôt doit vérifier quelles conditions s'appliquent", conseille Christian Aldenhoff du centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie.
2 De quoi dois-je tenir compte lors du retrait de mon consentement?
Les marchandises ne peuvent pas être retournées à la boutique sans commentaire. Afin de faire usage du droit de rétractation, l'acheteur doit clairement expliquer la rétractation au concessionnaire. Cela doit être fait par écrit - par e-mail, fax ou courrier. L'envoi doit même être accompagné d'un exemple de déclaration d'annulation que vous pouvez simplement remplir. La date d'expédition est déterminante. Le client peut également résilier le contrat le dernier jour du délai de rétractation.
3 Comment les retours sont-ils effectués?
De nombreux consommateurs renvoient les marchandises au revendeur avec la politique d'annulation. Cependant, il suffit que la révocation soit faite en premier. Les clients ont alors 14 jours pour envoyer les marchandises au revendeur. De nombreux fournisseurs fournissent une étiquette de retour pour le colis. Conformément à la loi, les frais de retour sont à la charge du client. Certains concessionnaires prennent volontairement en charge cette dépense.
4 Quand vais-je récupérer mon argent?
Le détaillant peut attendre que les retours soient arrivés avant d'effectuer le transfert d'argent. «Il doit non seulement rembourser le prix d'achat, mais également les frais d'expédition au client», explique le défenseur des consommateurs Aldenhoff. Les frais supplémentaires pour la livraison express sont exclus. Le concessionnaire peut également exiger une compensation si les marchandises ont été endommagées par le client ou ont perdu de la valeur d'une autre manière. Cependant, le déballage, éventuellement l'assemblage et le contrôle de la marchandise sont autorisés et ne sont pas considérés comme un acte de réduction de valeur.
5 Y a-t-il des exceptions?
Oui, si les marchandises ont été adaptées aux besoins personnels de l'acheteur, il n'y a pas de droit de rétractation. Des exemples de ceci sont des vêtements sur mesure ou des textiles avec des monogrammes. Les aliments et autres produits périssables sont également exclus. Quiconque retire le sceau des CD et DVD n'est plus autorisé à les retourner. Cependant: en cas de livraison de marchandises défectueuses, une période de garantie de deux ans s'applique toujours. Les concessionnaires sont tenus de réparer ou de remplacer.
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