Si les gens de métier ont mal fait leur travail, des conflits surgissent souvent, qui se terminent souvent devant les tribunaux. Parce que ce qui suit s'applique également aux services aux gens de métier: l'entrepreneur doit donner une garantie sur son travail et, dans les cas extrêmes, même payer une compensation - ce que le commerçant voit naturellement différemment dans de nombreux cas. Découvrez ici comment trouver un bon artisan à un prix raisonnable et comment réagir correctement en cas de défaut.
Si vous recherchez un artisan, il est préférable de demander d'abord à vos amis - dans la plupart des cas, vous pouvez vous fier à des recommandations personnelles. La guilde artisanale locale peut également vous aider. Obtenez au moins trois devis avant de passer la commande. Important: Chacune des trois entreprises doit disposer exactement des mêmes informations pour le calcul de l'offre. Pour des commandes plus importantes, demandez des objets de référence ou recherchez-les sur le site Web de l'entreprise concernée, puis demandez au client dans quelle mesure il était satisfait du travail des artisans. En cas de doute, vous devez toujours choisir un artisan local ou un artisan de la région voisine - vous jouez la sécurité,après tout, celui-ci a une réputation à perdre.
Négocier les prix avec les artisans
Vous êtes bien conseillé si vous convenez à l'avance d'un prix fixe avec l'artisan. Si les travaux s'avèrent plus chers, vous n'avez qu'à payer le prix convenu. Cependant, un prix unitaire est généralement convenu, c'est-à-dire une rémunération calculée sur la base des services effectivement fournis. Il est également possible de s'entendre sur un salaire horaire, mais il faut alors limiter le nombre d'heures. S'il n'y a pas d'accord, l'artisan a droit à la rémunération habituelle.
La facture de l'artisan
Vérifiez attentivement la facture avant de la payer. Si vous n'avez pas convenu d'un prix fixe, la facture doit indiquer les matériaux et les heures travaillées. Si vous estimez que le prix est excessif ou que des articles injustifiés sont répertoriés, commencez par ne transférer qu'un montant partiel et demandez un avis juridique. Le commerçant doit facturer les heures dans les moindres détails, il ne doit pas simplement arrondir les heures commencées. Pour les aides semi-qualifiés et les stagiaires, il n'applique pas le même taux horaire que pour les travailleurs qualifiés tels que les maîtres et les compagnons. Il ne peut pas tenir compte des temps de déplacement comme les heures de travail. S'il a des frais de déplacement supplémentaires, par exemple parce qu'il a oublié des outils, ceux-ci vont à son compte.
Si vous estimez que le prix du commerçant est excessif ou que des articles injustifiés sont répertoriés, ne transférez qu'une partie du montant et demandez un avis juridique.
Garantie et compensation
Normalement, le travail d'un bon artisan est sans défaut et le client n'a aucune raison de se plaindre. S'il y a un problème avec le service fourni, la garantie de l'artisan entre en jeu. La période de garantie est de deux ans pour les modifications ou réparations mineures et de cinq ans pour les travaux plus importants et plus complexes.
Si un commerçant n'a pas travaillé de manière satisfaisante pour vous et que la période de garantie n'a pas encore expiré, soumettez une réclamation et demandez au commerçant par écrit de rectifier le problème. Si le commerçant ne souhaite réparer aucun défaut de construction, un avocat ou éventuellement une organisation de protection des consommateurs peut vous aider. De plus, vous pouvez éliminer vous-même le défaut et récupérer les frais engagés auprès de l'artisan.
Si vous pouvez vivre avec le défaut, après la date limite, réduisez la facture du montant qui serait nécessaire pour remédier au défaut. Au lieu de réduire, vous pouvez également vous retirer du contrat. Si un travail a déjà été effectué qui ne peut pas être annulé, vous devez rembourser sa valeur.
Si des défauts surviennent pendant ou après le travail d'un artisan, le client a généralement le droit de faire éliminer les défauts.
Indemnisation du travail des artisans défectueux
Vous pouvez également réclamer des dommages-intérêts. Un carreleur, par exemple, qui doit effectuer son travail en lien étroit avec le travail préparatoire d'un autre, doit vérifier s'il convient à son travail. Si cela ne se produit pas et que les dalles de pierre naturelle de quartzite qu'il pose sont endommagées, l'artisan doit payer une indemnité, a statué le tribunal de district de Coblence (dossier numéro 4 0 167/08).
Généralités: En tant que client, vous n'avez droit à une indemnisation que si l'artisan est responsable des défauts ou dommages. Les tribunaux supposent généralement que l'artisan est coupable, mais il a le droit de se défendre contre les allégations et de les réfuter.