Si quelqu'un conclut un contrat, il doit le respecter en principe. Cependant, la transaction peut également être révoquée sous certaines conditions. Vous pouvez savoir quand c'est le cas et comment le faire ici.
Les contrats sont conclus rapidement. Parfois, cependant, cela n'est pas fait aussi soigneusement qu'il devrait l'être: si vous êtes approché dans la rue, laissez-vous convaincre lors d'un salon, à la porte d'entrée ou au téléphone, il n'est pas rare que vous concluez le contrat par la suite repenti.
Dans tous ces cas, cependant, vous disposez d'un droit de rétractation, c'est-à-dire le droit de résilier ces contrats. Et dans d'autres cas aussi, vous sortez du contrat.
Quels contrats pouvez-vous annuler?
En principe, un contrat peut toujours être révoqué si une telle possibilité a été convenue dans les clauses. Ici, un entrepreneur peut donner à ses clients la possibilité de révoquer leur décision via la politique d'annulation.
Dans certains cas, cependant, l'option de révocation n'est pas une offre volontaire, mais une obligation légale. Selon l'article 355 du Code civil allemand (BGB), un droit de rétractation doit être accordé pour tous ces contrats:
Contrats de vente à distance Les contrats conclus par téléphone, sur Internet ou par courrier sont considérés comme des contrats de vente à distance. Ici, le droit de rétractation fait partie de vos droits de consommateur (§ 312g BGB).- Vente à
domicile Le nom est trompeur, car la vente à domicile n'inclut pas seulement les contrats à la porte d'entrée. Les magasins, par exemple dans des espaces publics tels qu'une zone piétonne, lors d'événements de vente dans des salles privées ou lors de voyages avec l'intention de vendre (ce que l'on appelle les «coffee trips») s'appliquent également. Dans tous les cas, le consommateur dispose d'un droit de rétractation (§ 312g BGB). - Contrat avec livraison échelonnée
Un contrat peut également être révoqué s'il prévoit une livraison échelonnée (§ 356c BGB). Les marchandises sont livrées sur une certaine période de temps. Un exemple classique est un abonnement à un magazine ou un journal. Il est essentiel ici que les livraisons individuelles soient indépendantes les unes des autres, c'est-à-dire qu'elles ne se construisent pas les unes sur les autres et aboutissent finalement à un tout. Ce serait le cas, par exemple, de la livraison d'une collection musicale, dans laquelle des supports sonores sont progressivement envoyés et chacun doit être payé individuellement. Avec une telle collecte, le droit de rétractation n'est pas requis par la loi. - Contrat de construction
Si vous avez chargé une entreprise de construire ou de transformer votre propre maison et que vous avez signé un contrat de construction, depuis l'introduction de la nouvelle loi sur le contrat de construction, vous pouvez également révoquer un tel contrat (§ 650l BGB). Ce n'est pas la seule raison pour laquelle il vaut la peine d'examiner en profondeur un contrat de maison préfabriquée. - Contrat de
crédit à la consommation Si vous empruntez de l'argent pour un investissement privé (comme une nouvelle voiture), vous pouvez également révoquer ce contrat (§ 495 BGB). - Achat à tempérament
Si un achat privé dépasse vos possibilités financières et que vous acceptez donc un contrat de prêt avec le contrat d'achat, vous pouvez également vous retirer du contrat ici. - Contrat d'assurance
Un droit de rétractation est également requis par la loi pour les contrats d'assurance - par exemple pour les assurances les plus importantes pour les constructeurs et les propriétaires de logements (section 8, paragraphe 1 VVG). Pour les assurances vie, il existe même un délai de rétractation prolongé de 30 jours (article 152 VVG).
Si le contrat a été conclu lors d'un salon, le vendeur est légalement tenu de vous accorder un droit de rétractation.
Combien de temps avez-vous pour annuler le contrat?
Selon l'article 355, paragraphe 2 du code civil allemand (BGB), vous disposez de 14 jours pour résilier le contrat. Toutefois, si le partenaire contractuel a accordé une période de bonne volonté plus longue, cela s'applique. Ni le premier ni le dernier jour de la date limite ne peuvent tomber un samedi, un dimanche ou un jour férié. Si tel était le cas, le début ou la fin de la période serait reporté au jour ouvrable suivant.
Afin de ne pas faire d'erreur lors du calcul du délai, il est important de savoir quand il commence exactement, car chaque jour est ici décisif:
Livraison unique Si vous commandez un pantalon sur Internet, le délai de rétractation commence le lendemain de la livraison. Par exemple, si le colis a été livré le 1er juillet, vous avez jusqu'au 15 juillet à minuit pour déclarer l'annulation. (Article 356, paragraphe 2, 1a BGB en liaison avec l'article 187 BGB).- Livraison en envois partiels
Si vous n'avez pas commandé de pantalon mais, par exemple, des meubles de salle de bain et que ceux-ci ne sont pas livrés ensemble mais en plusieurs livraisons partielles, le délai de rétractation ne commence que le jour suivant la livraison de la dernière pièce. Ainsi, si le meuble de toilette vous parvient le 30 juin, mais que le miroir ne vous parvient que le 1er juillet, vous avez également le droit de rétractation jusqu'au 15 juillet à minuit (§ 356, alinéa 2, 1b BGB).
Important: si vous avez commandé quelque chose qui est livré régulièrement - par exemple un magazine - le délai de rétractation commence un jour après la réception de la première livraison.
- Gaz, eau, électricité et chauffage urbain
Si vous avez conclu un contrat pour la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain, la date à laquelle le contrat est conclu est déterminante (article 356, paragraphe 2 BGB). Conformément à l'article 187 du Code civil allemand (BGB), le délai de rétractation commence immédiatement après. - Services
Il existe également un droit de rétractation pour les services tels que l'aide domestique aux personnes âgées ou les services des artisans. Ici aussi, le délai commence le lendemain de la conclusion du contrat. Si les travaux doivent commencer avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation peut être suspendu pour ces services. Cependant, en tant que client, vous devez expressément accepter cela, votre partenaire contractuel doit également avoir fourni des informations indiquant que votre droit de rétractation expire si l'ensemble des travaux a déjà été effectué avant l'expiration du délai (article 356, paragraphe 4 BGB). Si seulement certaines parties de celui-ci ont été achevées, il est toujours possible d'annuler la commande pour le travail restant.
Bon à savoir : Le partenaire contractuel - par exemple le vendeur ou la société de services - doit vous informer de votre droit de rétractation. Indépendamment des délais mentionnés ci-dessus, le délai de rétractation commence au plus tôt lorsque vous avez reçu ces informations (article 356, paragraphe 3 BGB).
Cependant, si la politique d'annulation n'a pas été mise à votre disposition, cela ne signifie pas que vous avez le droit d'annuler les contrats pour une durée illimitée. Si les informations sont manquantes, votre droit de rétractation prend fin après un an et 14 jours au plus tard (article 356 (3) phrase 2 BGB).
Comment respectez-vous le délai de rétractation?
Afin de respecter le délai, vous devez envoyer votre révocation au vendeur ou au prestataire de services en temps utile. Le destinataire exact peut être trouvé dans la politique d'annulation respective.
Important: il ne suffit plus de simplement renvoyer les marchandises qui auraient pu être reçues sans déclaration d'annulation! Cette possibilité de révoquer les contrats a été supprimée en juin 2014.
Lors du respect du délai, il est essentiel qu'il ne se termine jamais le week-end (samedi, dimanche) ou les jours fériés. Si tel était le cas, le dernier jour possible pour la révocation est le jour ouvrable suivant.
Quand devez-vous renvoyer les marchandises?
Les marchandises qui ont pu être reçues ne doivent pas nécessairement être chez le vendeur dans le délai de rétractation de 14 jours: au lieu de cela, vous avez 14 jours pour les retourner après l'annulation.
Il convient toutefois de noter que le délai de deux semaines pour le retour commence le jour suivant la déclaration d'annulation, et non le dernier jour possible pour l'annulation.
Exemple: vous avez reçu une paire de pantalons commandée le 1er juillet. Vous pouvez annuler votre achat avant le 15 juillet et retourner le pantalon avant le 29 juillet. Cependant, vous utiliserez votre droit de rétractation le 6 juillet et n'avez donc que jusqu'au 20 juillet pour rendre le pantalon.
Si vous n'aimez pas la marchandise commandée, vous disposez de 14 jours après la livraison pour faire usage de votre droit de rétractation.
Quelles informations devez-vous fournir lors de la révocation?
Pour révoquer un contrat, expliquez au vendeur ou au prestataire de services par écrit (par exemple par lettre recommandée, lettre, fax ou e-mail) ou verbalement que vous faites usage de votre droit de rétractation. Afin de pouvoir prouver cette notification, il est toutefois toujours conseillé de la faire par écrit.
Vous n'avez pas à donner de raisons pour la révocation. Vous n'êtes pas obligé de respecter un formulaire prescrit. Cependant, ces informations doivent être incluses dans votre communication:
- Nom et adresse du vendeur ou du prestataire de services
- Informations que vous utilisez votre droit de rétractation
- Informations sur le contrat dont vous vous désengagez (par exemple: achat de pantalon le 29 juin 2020)
- Indication de la date de réception des marchandises (1er juillet 2020)
- Votre nom et adresse
- Signature avec date
De nombreux concessionnaires proposent un modèle électronique pour l'annulation de contrats sur leurs sites Web, qui peut être envoyé en ligne. Dans les autres cas, un formulaire correspondant est joint à la politique d'annulation. Nous vous fournissons ci-dessous un échantillon ou un modèle de formulaire d'annulation. Avec cela, vous pouvez facilement faire valoir vos droits et résilier les contrats. Téléchargez le formulaire d'annulation ici au format PDF.
Que se passe-t-il après l'annulation d'un contrat?
Si vous utilisez le droit de rétractation dans le délai de résiliation d'un contrat, d'un point de vue juridique cela signifie que ce contrat n'a jamais existé. Cela a plusieurs conséquences.
Après la révocation: qu'advient-il du prix d'achat?
Si vous n'avez pas encore payé les produits que vous avez commandés, vous n'êtes pas obligé de le faire après l'annulation. Si, en revanche, vous avez déjà payé le prix d'achat, le vendeur doit vous rembourser ce montant dès que vous pouvez prouver que vous avez envoyé les marchandises ou qu'elles sont arrivées chez le vendeur (article 358, paragraphe 4 BGB). Vous avez 14 jours pour retourner la marchandise (voir ci-dessus).
Après la révocation: Qui paie les frais de port pour le retour?
Le vendeur n'a pas à supporter les frais de retour, il peut également les imposer au consommateur. Indépendamment de la personne qui paie les frais de port, le retour se fait toujours à ses risques et périls (§ 355, paragraphe 3, phrase 4 BGB). Si le colis est perdu, ce n'est pas votre problème, tant que vous pouvez prouver l'envoi.
Cependant, si vous avez payé les frais de port pour l'envoi, le vendeur doit les rembourser avec le prix d'achat. Cependant, cela ne s'applique que si vous retournez l'intégralité de la livraison. Si vous avez commandé deux pantalons et en gardez un, le vendeur n'a pas à vous rembourser les frais de port pour la livraison des deux vêtements.
En outre, le partenaire contractuel doit uniquement rembourser les frais d'une livraison standard au client. Si vous avez reçu la marchandise par livraison express onéreuse à votre demande, il n'a pas à rembourser le supplément pour cela (article 357, paragraphe 2 BGB)
Après la révocation: quand une compensation peut-elle être demandée?
Les consommateurs ont le droit de déballer et de tester un produit dès sa réception. Ceci est autorisé dans la mesure nécessaire pour vérifier l'état et la fonctionnalité des marchandises. Si les marchandises perdent leur valeur à la suite de cet examen conforme à la loi, le vendeur ne peut exiger aucune compensation.
La situation est différente si les marchandises subissent des dommages ou de l'usure parce que vous ne les avez pas manipulées avec suffisamment de soin ou que vous les avez utilisées d'une manière qui dépasse l'examen de l'état et de la fonctionnalité. Dans ce cas, le vendeur peut réclamer une indemnité et n'a alors pas à vous rembourser le prix d'achat intégral (article 357, paragraphe 7 BGB). Si vous procédez de manière imprudente, vous pouvez encourir des frais lors de l'exercice du droit de rétractation.
Après la révocation: qu'est-ce qui s'applique aux services?
Si vous révoquez le contrat pour un service, une compensation peut également être payée ici. Ceci s'applique si, par exemple, l'artisan a déjà commencé son travail.
Si, par exemple, un peintre peint certains murs avant l'expiration du délai de rétractation et que vous annulez le contrat, vous devrez payer les travaux effectués jusque-là. Si le spécialiste termine le travail dans son intégralité avant l'expiration du délai de rétractation, le droit de rétractation expire et vous devez payer l'intégralité du service.
Cependant, pour que le prestataire de services ait droit à ce paiement, il est nécessaire que vous ayez expressément insisté pour que le prestataire de services commence à travailler avant la date limite. En outre, le prestataire de services doit avoir informé le consommateur de l'obligation d'indemniser le cas échéant (article 356, paragraphe 4 BGB).
Après la révocation: qu'en est-il des contrats de gaz, d'eau, d'électricité et de chauffage urbain?
Les contrats de gaz, d'eau, d'électricité et de chauffage urbain sont similaires aux contrats avec d'autres prestataires de services (tels que des artisans): si vous faites usage du droit de rétractation, vous devez payer le service reçu jusqu'à présent.
Y a-t-il des coûts associés à la révocation?
En principe, un retrait ne coûte rien au consommateur. Le partenaire contractuel ne peut pas vous facturer de frais pour le traitement de la révocation, pour le stockage des marchandises retournées ou pour d'autres dépenses engagées, ou les retenir lors du remboursement du prix d'achat.
Quand le droit de rétractation est-il exclu?
Tous les contrats conclus ne peuvent pas être révoqués. Par exemple, lors d'un achat en magasin, l'acheteur n'a aucun droit de rétractation. Si le détaillant reprend un article, cela se fait toujours uniquement par geste de bonne volonté.
L'article 312g BGB régit les cas dans lesquels il n'est pas non plus possible de résilier le contrat par révocation. Le droit de rétractation pour les consommateurs est généralement exclu ici:
- Biens qui ont été fabriqués ou conçus individuellement pour vous (par exemple des vêtements sur mesure ou des meubles fabriqués individuellement).
- Marchandises périssables telles que la nourriture.
- Marchandises livrées scellées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et ne pouvant pas être retournées après ouverture, par exemple des produits de soins pour la consommation ou des produits d'incontinence.
- Marchandises qui ont été mélangées avec d'autres marchandises après la livraison.
- Boissons alcoolisées soumises à de fortes fluctuations de prix.
- Enregistrements sonores ou vidéo ainsi que logiciels informatiques dont le sceau a été retiré après la livraison.
- Journaux, magazines et magazines, à condition qu'ils ne soient pas abonnés
- Articles qui dépendent des fluctuations du marché financier (comme les actions, les devises, les produits dérivés).
- Hébergement, transport de marchandises, location de voitures, livraison de courses et activités de loisirs, si un jour ou une période spécifique a été convenu à cet effet.
- Ventes publiques.
- Services qui ont lieu dans les locaux du consommateur afin d'effectuer des travaux de réparation ou d'entretien urgents.
- Services de paris et de loterie fermés par téléphone ou à l'extérieur des locaux commerciaux.
- Contrats notariés.
Bon à savoir : la résiliation du contrat de vente immobilière ne peut être exécutée que s'il existe des raisons valables - et uniquement tant que le contrat n'a pas encore été certifié par le notaire. Si tel est déjà le cas, cependant, seul un droit de rétractation convenu dans le contrat ou un retrait à l'amiable des deux parties aidera. Cependant, la révocation d'un contrat immobilier est toujours associée à des coûts considérables.
