Dans le cas d'appareils électroménagers de haute qualité, les réparations valent souvent la peine par rapport à l'achat neuf. Vous pouvez découvrir les coûts auxquels vous pouvez vous attendre pour le travail du service client Bosch auprès des experts en contrôle des coûts dans notre entretien détaillé.
Question: Combien coûte un travail au service client Bosch?
Expert en contrôle des coûts: Bien sûr, vous ne pouvez pas dire cela à tous les niveaux . Les coûts sont bien entendu toujours basés sur le type et l'étendue de la réparation et, bien entendu, également sur l'appareil concerné.
Le service client de Bosch n'est pas seulement fourni par le fabricant lui-même, mais également par de nombreux prestataires de services indépendants. Cependant, le service client de l'usine Bosch garantit les réparations à un prix fixe et toujours les mêmes frais d'inspection forfaitaires pour les gros appareils ménagers.
Les prix de réparation peuvent être très élevés dans certains cas si un technicien est commandé sur place.
Une distinction doit d'abord être faite ici
- s'il s'agit d'un devis et d'une visite
- si le temps réellement travaillé est facturé pour une réparation
Pour les déplacements et le dépannage ou la vérification de l'appareil (pour un gros appareil ménager), un forfait de 99 EUR sera facturé.
Si les réparations ne valent plus la peine, Bosch offre souvent une réduction sur les nouveaux achats
Si l'évaluation de l'expert montre qu'une réparation ne vaut plus la peine, ces frais doivent bien entendu être ajoutés au prix d'achat d'un nouvel appareil. Si vous achetez un nouvel appareil Bosch, vous recevrez un chèque de fidélité jusqu'à 31 EUR à titre de compensation . Les frais d'inspection peuvent être entièrement taxés en tant que service lié au ménage (selon § 35a EStG).
Si une réparation est effectivement effectuée, les frais de déplacement et de dépannage sont généralement compensés par les frais de réparation engagés.
Compte tenu des coûts de réparation réels , il faut s'attendre à des coûts de main-d'œuvre élevés. Pour une demi-heure de temps de travail, des coûts extrapolés allant jusqu'à 100 EUR peuvent souvent être engagés. Cependant, selon Bosch, la réparation est toujours effectuée à un prix fixe, que l'installateur communique lors de l'évaluation et du contrôle de l'appareil. Cependant, toutes les expériences client ne le confirment pas dans tous les cas.
Exemple de coût tiré de la pratique
Notre sécheuse est défectueuse. Après avoir appelé le service client Bosch, nous prendrons rendez-vous avec le technicien. Il peut effectuer la réparation directement.
| Publier | prix |
|---|---|
| Matériel / pièces de rechange | 42 EUR |
| Frais de réparation et déplacements (20 km) | 155 EUR |
| coût total | 197 EUR |
Ceci est un exemple de coût pour une réparation spécifique dans un cas individuel individuel. Les frais de réparation dans d'autres cas peuvent bien entendu varier en conséquence.
Question: De quoi dépendent les coûts d'utilisation du service client Bosch?
Expert en vérification des coûts: Il y a plusieurs choses à considérer ici:
Le type d'appareil à réparer est un facteur de coût important
- le type d'appareil défectueux
- qu'il s'agisse d'un soi-disant gros appareil ou d'un petit appareil
- le type de dommage à l'appareil
- s'il y a une possibilité de réparation
- s'il y a une réclamation au titre de la garantie
- quels coûts matériels sont engagés pour la réparation
- quel temps de travail le monteur a besoin pour la réparation
- quelle distance il doit parcourir jusqu'au lieu d'utilisation
Les coûts de réparation peuvent donc varier considérablement d'un cas à l'autre.
Question: Quand les réparations valent-elles encore la peine?
Expert en contrôle des coûts: En tant que profane, il est souvent difficile de l'évaluer si vous n'avez pas préalablement reçu d'avis d'expert sur l'état de l'appareil et les dommages. Si vous confiez une inspection au service client Bosch, vous devez toujours calculer les coûts, même si une réparation ne vaut plus la peine.
Même si vous achetez un nouvel appareil Bosch plus tard, malgré le bon, il reste encore des frais d'au moins 60 euros qui ne vous sont pas payés en raison de l'inspection.
S'il s'agit d'un appareil plus ancien ou d'un dommage grave, il est préférable de ne pas vérifier l'appareil et d'envisager d'en acheter un nouveau immédiatement.
Avec des coûts de réparation, qui peuvent souvent dépasser 200 euros même pour de simples réparations, il vaut souvent la peine d'acheter un nouvel appareil très rapidement.
Question: Y a-t-il des alternatives?
Expert en contrôle des coûts: l'évaluation technique par un revendeur d'appareils électriques ou un spécialiste correspondant dans le voisinage peut souvent être moins chère - dans ces cas, vous ne devez généralement payer que les frais de déplacement et les frais pour une courte période d'évaluation. Contrairement au prix fixe facturé par le service client Bosch pour le dépannage, une entreprise d'électricité résidente a un certain risque de coût en ce qui concerne le dépannage ou les vérifications fastidieuses.
Si nécessaire, cependant, il peut être possible de convenir d'un prix forfaitaire bas pour une réparation avec des entreprises locales, surtout si vous achetez ou avez également acheté des appareils supplémentaires auprès de l'entreprise. Dans de tels cas, il y a souvent une petite allocation dans les frais de réparation.
Si vous connaissez la cause de l'erreur ou pouvez bien l'estimer, il vaut la peine d'essayer de la réparer vous-même dans de nombreux cas si vous vous sentez techniquement capable de le faire. Les coûts de nombreuses pièces de rechange sont souvent faibles et les instructions et conseils de réparation sont souvent disponibles en grand nombre sur Internet.
Bien entendu, vous supportez le risque d'erreurs et d'éventuels dommages ultérieurs à l'appareil ou à votre maison (par exemple, des dégâts d'eau dus à une machine à laver mal réparée). Le potentiel de risque doit toujours être pris en compte dans chaque cas individuel.
