Il peut arriver rapidement que vous vous bloquiez accidentellement, perdiez votre clé ou cassiez simplement une ancienne clé dans la serrure. Tant que de tels accidents se produisent pendant la journée pendant les heures normales de travail, vous pouvez toujours appeler un serrurier pour obtenir de l'aide. La nuit, vous dépendez principalement du service d'urgence clé. Dans notre entretien, vous pouvez découvrir quels coûts peuvent résulter des experts en contrôle des coûts.
Question: Combien cela coûte-t-il si vous devez appeler le service d'urgence clé?
Expert en contrôle des coûts: dans la plupart des cas, cela est difficile à prévoir. Dans certains cas, les coûts des principaux services d'urgence peuvent rapidement devenir extrêmement élevés - de nombreuses entreprises moins réputées ou à haut profit profitent alors souvent de la situation critique des gens.
Alors que les frais de réouverture d'une porte d'entrée verrouillée (c'est-à-dire si vous vous «verrouillez» accidentellement) pendant les heures de travail normales sont dans de nombreux cas à peine supérieurs à 100 EUR , des surtaxes de 100% et plus peuvent alors s'appliquer les dimanches et jours fériés .
S'il s'agit d'ouvrir la porte et qu'aucun autre travail n'est à faire, la limite supérieure des coûts pour les entreprises réputées est approximativement atteinte à environ 150 EUR, même la nuit et le week-end.
Le coût d'ouverture d'une porte ne doit pas dépasser 150 €
Si les coûts pour ouvrir une porte vont au-delà de cela, vous n'avez probablement plus affaire à un fournisseur d'entreprise réputé, mais plutôt une usure délibérément poursuivie.
Si des travaux supplémentaires sont nécessaires, par exemple le remplacement d'une serrure ou l'ouverture d'une serrure qui n'est plus «commune» (ce sont des serrures pour lesquelles il n'y a plus une seule clé de fonctionnement), cela peut également être extrêmement coûteux. Jusqu'à un certain point, cela est également couvert par la loi, mais parfois l'usure est également pratiquée ici.
Coût de l'échantillon
Le dimanche soir, quand nous sommes rentrés à la maison, la clé de notre porte d'entrée s'est cassée pour que nous ne puissions pas entrer dans la maison. Une partie de la clé est toujours coincée dans la serrure et ne peut pas être retirée. Nous n'avons pas d'autre choix que d'appeler un service d'urgence clé.
| Publier | prix |
|---|---|
| Trajet avec supplément dimanche de 100% | 120 EUR |
| Coûts des matériaux pour un nouveau cylindre de serrure | 85 EUR |
| Installation des coûts de main-d'œuvre | 80 EUR |
| Supplément de 100% sur les frais de main-d'œuvre (supplément dimanche et jours fériés) | 80 EUR |
| coût total | 360 EUR |
Les coûts ne semblent pas aussi gérables pour tous les principaux services d'urgence. Selon le travail à effectuer, les coûts peuvent également être plus ou moins élevés dans des cas individuels.
Question: Qu'est-ce qui affecte le coût du service d'urgence clé en fin de compte?
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des périodes spéciales
Expert en contrôle des coûts: Les éléments suivants sont absolument importants ici:
- quel travail le service d'urgence clé doit faire (ouverture de la porte, changement de serrure, etc.)
- À quelle heure et quel jour de la semaine le service d'urgence clé est appelé (suppléments pour les opérations de nuit et de week-end, jours fériés jusqu'à 100%)
- quelle est la distance parcourue
- comment le service d'urgence clé calcule individuellement ses prix
Question: Quelles possibilités sont souvent utilisées par les principaux services d'urgence pour faire plus de profits?
Expert en contrôle des coûts: Il y a ici beaucoup de créativité pour tirer le maximum de profit des quelques missions:
- Frais de déplacement excessifs
- facturation incorrecte des suppléments
- la perception de "surtaxes spéciales" non autorisées
Ces trois méthodes couvrent les options les plus courantes qui sont utilisées particulièrement souvent.
Frais de déplacement excessifs
En principe, les frais de déplacement doivent être à un niveau raisonnable, mais la distance parcourue doit toujours être prise en compte. Surtout lorsque vous contactez les principaux centres de services d'urgence, il arrive souvent qu'un fournisseur de services reçoive la commande avec le trajet le plus long possible.
Le fournisseur de services peut alors maximiser ses frais de voyage, même si peut-être un autre fournisseur de services serait enregistré dans le voisinage immédiat, ce qui entraînerait des frais de voyage nettement inférieurs.
Pour cette raison, en particulier lorsque vous parlez aux services d'urgence centraux, vous devez toujours demander précisément d'où vient le fournisseur de services et insister sur un fournisseur de services à proximité. Si cela n'est pas possible, il est préférable d'appeler simplement un autre fournisseur de services d'urgence.
Incidemment, un supplément sur les frais de déplacement (jusqu'à 100%) est autorisé la nuit et le week-end.
Un petit conseil en plus: évitez si possible de contacter les principaux services d'urgence dont le nom ou le nom de l'entreprise commence par «AA» ou «AAA». C'est une astuce populaire utilisée par les entreprises pour accéder à la première position des entrées dans les annuaires d'entreprises - souvent dans des endroits éloignés afin de pouvoir y facturer des frais de déplacement excessifs en raison de la grande distance.
Suppléments mal calculés ou injustifiés
En principe, jusqu'à 100% de surtaxes sont autorisées par la loi - mais uniquement sur le trajet et le travail pur. Il n'est pas permis d'augmenter simplement le montant total de la facture avec un supplément de 100%.
Hormis ces suppléments autorisés, aucuns suppléments supplémentaires ne sont autorisés: les «frais immédiats» ou «suppléments de provision» ou autres choses similaires ne sont pas autorisés dans la facturation.
Si vous pensez qu'une facture est trop élevée, personne ne peut vous obliger à la payer tout de suite. Une insistance sur le paiement en espèces n'est pas légale, après une décision du tribunal de district de Brême, le montant de la facture peut toujours être transféré. De plus, vous n'avez pas besoin de payer directement les factures excessives - un montant raisonnable suffit, après quoi vous pouvez faire vérifier la facture en toute tranquillité (par exemple dans un centre de protection des consommateurs). De plus, ne laissez jamais les services d'urgence vous mettre sous pression - si c'est le cas, il est préférable de trouver un voisin ou d'appeler la police.
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