Les personnes gravement malades ou un peu plus âgées et vivant seules se sentent souvent plus en sécurité lorsqu'elles peuvent obtenir de l'aide rapidement dans n'importe quelle situation. Ceci est possible avec un appel d'urgence à domicile. L'expert en contrôle des coûts explique en détail dans un entretien quels coûts peuvent être encourus et quels coûts supplémentaires doivent être pris en compte.
Question: Comment fonctionne généralement un appel d'urgence à domicile - et à qui convient-il?
Expert en contrôle des coûts: un numéro d'urgence à domicile peut être mis en place avec différents fournisseurs si vous êtes en mesure d'obtenir de l'aide de chaque point de la maison en cas d'urgence.
Ceci est particulièrement important pour les personnes gravement malades et pour toutes les personnes âgées: en cas d'urgence, il se peut que vous ne puissiez plus joindre votre téléphone. Même si vous tombez, le téléphone (et avec lui la possibilité d'obtenir de l'aide) est souvent inaccessible.
Dans le cas d'un appel d'urgence à domicile, un circuit spécial est mis en place vers un centre d'appels d'urgence et couplé à un bracelet, un doigt radio spécial et une unité de commande standard. En appuyant sur l'interrupteur d'urgence, une connexion mains libres très puissante avec le centre d'urgence est immédiatement activée et quelqu'un répondra directement.
Le fournisseur fournit de l'aide en cas d'urgence
Le service des urgences du prestataire organise ensuite une aide supplémentaire si nécessaire (par exemple le médecin urgentiste, une ambulance, les pompiers ou un parent) et reste en contact avec le patient d'urgence jusqu'à l'arrivée de l'aide. Une fonction très importante du centre d'urgence est également de calmer le patient en cas d'urgence et de donner des instructions concrètes. Cet aspect est particulièrement important pour les personnes âgées. Si nécessaire, le prestataire du service enverra également une personne sur place au patient si nécessaire.
Alternativement, l'appel d'urgence peut également être transféré à un parent ou composer l'un après l'autre tous les numéros enregistrés jusqu'à ce que quelqu'un réponde. En règle générale, cependant, c'est généralement le pire choix, car cela peut prendre beaucoup de temps avant que l'aide ne vienne réellement.
Les offres des fournisseurs individuels sont très différentes, dans de nombreux cas, il existe également des offres supplémentaires telles qu'un capteur de chute ou un contrôle correct, qui vérifie quotidiennement si tout est en ordre. Le bouton d'alarme ne fonctionne généralement qu'à l'intérieur de la maison, mais il peut également être étendu au-delà à l'aide de combinés appropriés. Sur demande, les clés de l'appartement de l'utilisateur du service peuvent également être stockées afin qu'il puisse accéder encore plus rapidement à la maison en cas d'urgence et fournir une assistance.
Lors d'un test de la Stiftung Warentest, un grand nombre de prestataires se sont révélés plutôt médiocres à pauvres, et seuls la Croix-Rouge allemande, le Malteser Aid Service et le Johanniter Unfallhilfe ont reçu de très bonnes notes. Des problèmes surgissaient souvent du fait que les prestataires ne donnaient pas de conseils particulièrement détaillés à l'avance ou qu'il y avait des ambiguïtés dans les documents contractuels, dans de nombreux cas, très peu était donné à ceux qui avaient besoin d'aide. La connexion vocale a également été testée trop rarement avec certains fournisseurs. De plus, les coûts sont souvent considérables.
Question: Combien coûte habituellement un appel d'urgence à domicile?
Expert en contrôle des coûts: Il est impossible de donner une déclaration globale ici - les prix des différents fournisseurs diffèrent considérablement, en particulier pour les appels d'urgence à domicile. Il faut toujours tenir compte du fait qu'une gamme de services très différente est souvent proposée.
En principe, cependant, vous pouvez supposer que la mise en place d'un tel service coûtera au moins 10 EUR à 80 EUR de frais de connexion. Dans tous les cas, vous devez compter au moins 18-25 euros de frais mensuels (y compris les frais de location du bracelet d'urgence et de la partie de base), même si vous ne souhaitez utiliser que le forfait de base.
Il y a au moins 18 € de frais mensuels
Les coûts peuvent rapidement devenir plus chers lors de l'utilisation de services supplémentaires; dans de nombreux cas, les appels avec le centre d'appels d'urgence entraînent également des frais facturés à la minute. Si le fournisseur d'urgence doit prendre des mesures (comme aller chez le client), les frais de déploiement sont encourus presque partout.
Une alternative consiste à acheter les composants du système - cela signifie qu'il n'y a pas de frais de location mensuels pour l'utilisation du système, mais les coûts sont généralement si élevés que cela n'en vaut généralement pas la peine.
Un petit exemple de coûts de la pratique
Nous demandons un appel d'urgence de Caritas (forfait de base).
| Publier | prix |
|---|---|
| Frais de connexion | 49 EUR |
| frais de veille mensuels, location d'équipement | 31,50 EUR |
| Frais mensuels de conservation des clés | 3,50 EUR |
Bien sûr, ce n'est que le coût d'un seul fournisseur. Les coûts d'un appel d'urgence à domicile avec un autre fournisseur peuvent également différer considérablement, surtout si les services requis vont au-delà du forfait de base.
Question: De quels facteurs dépend le prix d'un appel d'urgence?
Expert en contrôle des coûts: Plusieurs facteurs doivent être pris en compte:
- le montant des frais de connexion (service unique)
- les frais de veille mensuels
- la location de matériel
- le type d'équipement loué
- si les appareils mobiles doivent également être utilisés
- si une clé doit être conservée
- s'il devrait y avoir un contrôle quotidien correct
- si et quelles minutes sont facturées pour le contact avec le centre d'appels d'urgence
- quels frais de déploiement sont engagés en cas d'urgence
- quels services spéciaux sont nécessaires (par exemple, demander des aides pour le ménage ou pour les achats)
Le coût de l'appel d'urgence à domicile est finalement composé de tous ces facteurs. Pour cette raison, des prix très différents peuvent apparaître ici.
Dans tous les cas, il est conseillé de demander à l'avance des conseils complets à divers fournisseurs et de réfléchir aux services dont vous avez besoin - ne pas utiliser de services moins importants peut souvent entraîner des coûts considérablement inférieurs.
Question: Qu'est-ce qui est inclus comme service de base avec tous les fournisseurs?
Expert en contrôle des coûts: certaines choses peuvent presque toujours être supposées dans le package de base:
- la base et la connexion à votre propre téléphone
- l'acceptation des appels d'urgence et la notification des services d'urgence correspondants (pompiers, ambulance, médecin urgentiste)
- l'entretien et la réparation de toutes les parties du système
D'autres services sont souvent payants, mais généralement regroupés dans des packages tarifaires appropriés. Par exemple, une vérification correcte, un stockage des clés et une notification supplémentaire d'un parent peuvent être réservés en tant que package.
Les détecteurs de mouvement sans fil ou les détecteurs de fumée sans fil sont souvent intégrés dans les niveaux de performance de meilleure qualité. Ces forfaits peuvent également coûter jusqu'à 50 EUR par mois ou plus .
Question: Quels sont les coûts encourus si le fournisseur l'utilise?
Expert en contrôle des coûts: dans la plupart des cas, vous devrez compter des frais de fonctionnement d' au moins 30 à 40 EUR par mission - par exemple si aucun membre de la famille ou du personnel infirmier n'est disponible ou si quelqu'un ne se présente pas à un contrôle correct comme prévu.
Cependant, en fonction des qualifications du personnel effectuant le travail, du type de déploiement et de la durée du déploiement, cela peut être considérablement plus élevé.
Question: Si vous avez besoin d'aide en déplacement ou à l'extérieur de la maison, est-ce également possible?
Certains fournisseurs de services offrent également une aide en déplacement
Expert en contrôle des coûts: Tous les fournisseurs, mais beaucoup offrent également la possibilité d'appels d'urgence mobiles.
Vous obtenez un téléphone mobile spécial de location avec un bouton d'appel d'urgence intégré. Si vous appuyez sur ce bouton, une connexion est immédiatement établie avec le centre d'appels d'urgence, où que vous soyez. L'emplacement est déterminé très précisément par ce téléphone mobile spécial et immédiatement transmis au centre d'appels d'urgence afin que l'aide puisse être dirigée très rapidement et très précisément vers le bon endroit.
Les coûts de tels appareils sont alors généralement élevés - vous devez assumer au moins 40 EUR par mois pour les appareils d'appel d'urgence mobiles, en plus desquels des frais supplémentaires ponctuels peuvent s'appliquer.
Question: Quels sont les frais couverts par l'assurance maladie pour un appel d'urgence à domicile?
Expert en contrôle des coûts: Cela peut être différent - en règle générale, cependant, les caisses de soins ou le bureau de la protection sociale ne couvrent les coûts que jusqu'à un maximum de 10,49 EUR de frais de connexion et un maximum de 18,36 EUR de frais de location mensuels .
La condition préalable est toujours l'existence d'un niveau de soins. En règle générale, vous devez toujours contacter le prestataire pour obtenir de l'aide pour demander une subvention et vous renseigner sur les formalités pertinentes.
Question: Le coût d'un appel d'urgence à domicile peut-il être déduit de l'impôt?
Expert en contrôle des coûts: Oui, c'est fondamentalement possible. Étant donné qu'un appel d'urgence à domicile est considéré par le bureau des impôts comme un «service à domicile», les coûts d'un appel d'urgence à domicile sont entièrement déductibles d'impôt.
