Presque tous les artisans sont très occupés et les rendez-vous sont difficiles à obtenir. Néanmoins, les propriétaires doivent être très prudents lorsqu'ils passent des commandes.
Certaines personnes s'énervent lorsque des artisans laissent de la saleté dans la maison. Un autre n'aime pas le résultat de la rénovation. Une enquête Forsa de l'année dernière a révélé que près de la moitié des propriétaires ont eu de mauvaises expériences avec des artisans. Il est préférable de vérifier l'assistant potentiel avant de passer la commande.
Évitez les désagréments: idéalement, les propriétaires reçoivent trois offres avant de passer commande. Il est important de décrire le projet précisément aux artisans. Après tout, tout le monde devrait avoir les mêmes idées sur le résultat. Burkhard Neitzel, ingénieur civil et consultant à la Fédération des propriétaires de logements et de biens (BWE), sait cependant que les recommandations ne peuvent pas toujours être suivies par tout le monde: "Dans la situation actuelle du marché, les propriétaires préfèrent grève rapidement dès qu'ils ont une offre plausible."
Les recommandations d'amis, de voisins ou de la direction immobilière sont particulièrement précieuses. Dans l'offre, les clients font attention à une description détaillée des services. Outre le prix, les conditions de paiement jouent également un rôle. Neitzel insiste: «Attention au prépaiement!» Dans le cas de commandes plus importantes, un dépôt de garantie est également courant, par exemple si une facture provisoire est émise: le client peut retenir une partie raisonnable de la rémunération jusqu'à ce que le service soit terminé. Dès que et tant que les aides sont dans la maison, le client doit être disponible pour toute demande. «Quiconque se présente de temps en temps et montre de l'intérêt peut prendre des contre-mesures si nécessaire sans constamment regarder les doigts de l'autre personne», explique l'expert.
Corriger les défauts:Une fois les travaux terminés, l'artisan et le client prennent rendez-vous pour réception. Les propriétaires devraient prendre beaucoup de temps pour le faire. Il est important de documenter en détail les défauts de construction ou les défauts dans un métier individuel dans un rapport de réception - avant le paiement de la dernière facture. L'artisan a désormais la possibilité - plus précisément: la demande écrite - d'apporter des améliorations dans un certain délai (généralement 10 à 14 jours). Des défauts mineurs ne sont pas une raison de refuser l'acceptation. Il sera alors déclaré sous réserve de modifications. De cette façon, les clients conservent tous les droits - initialement de retravailler. En cas d'échec ou de refus, un avocat devrait envisager d'autres mesures (par exemple, une indemnisation). Les défauts ne sont pas toujours reconnus des deux côtés. L'artisan doit prouver qu'il a travaillé conformément au contrat jusqu'au moment de l'acceptation.«Après cela, la charge de la preuve change pour le consommateur», explique Neitzel. En outre, commence la période après laquelle les réclamations pour vices deviennent prescrites - de deux à cinq ans selon la mesure. Le test d'acceptation a donc des conséquences importantes. Surtout, cela confirme à l'artisan qu'il a livré un résultat largement irréprochable.
Comment les artisans calculent-ils les coûts de main-d'œuvre?
L'heure d'un artisan coûte en moyenne 45 à 65 euros; ici dans l'exemple 61,42 euros. Voici comment se compose le prix:
L'heure d'un artisan coûte en moyenne de 45 à 65 euros.
Conseil d'expert de Holger Scheiding, avocat et conseiller à la Chambre des métiers de Munich et de la Haute-Bavière
Holger Scheiding, avocat et conseiller à la Chambre des métiers de Munich et de la Haute-Bavière.
Les rénovateurs peuvent obtenir et comparer les devis de plusieurs entrepreneurs avant de passer une commande. Dans quelle mesure les informations sont-elles contraignantes?
Une estimation est un calcul de coût. Certains excès - entre 10 et 20 pour cent - sont autorisés. Mais si la rénovation coûte beaucoup plus cher, l'artisan doit le signaler. Ensuite, le client a deux options: il peut accepter le prix le plus élevé et laisser le travail continuer. Ou il peut résilier le contrat et ne payer que les services qui ont été précédemment fournis. La société est responsable des dommages si elle termine les travaux sans donner de préavis qu'elle dépassera considérablement l'estimation des coûts.
Quelle est la différence entre un devis et une offre?
Les commerçants peuvent créer un devis sans engagement et / ou une offre ferme. Un devis peut guider les consommateurs et les aider à choisir une entreprise. Mais je déconseille de conclure un contrat sur cette seule base. Une offre ferme est avantageuse pour les deux parties: le client et le destinataire peuvent s'y référer 1: 1. Les prix convenus sont exacts au centime. Les deux variantes sont généralement gratuites. Une rémunération pour un devis ou une offre n'est autorisée que si cela a été manifestement convenu.
À quelles normes une offre doit-elle répondre?
Le législateur ne fait aucune spécification. Mais il est important que l'offre - ainsi que l'estimation des coûts - contiennent une description détaillée des services. Le calendrier doit également être défini avec précision: quand les travaux commenceront-ils et quand seront-ils terminés? En plus de la rémunération, il doit également être clair comment elle est facturée. Certains artisans font des offres à prix fixe. Pour d'autres, c'est trop délicat. Au lieu de cela, vous spécifiez un prix unitaire, par exemple par pièce ou par mètre carré. Ou ils nomment le taux horaire. Si les commerçants font une estimation dans l'offre du temps dont ils auront besoin pour la commande, ils doivent également être comparés à celle-ci. Un écart de plus / moins dix pour cent est généralement toujours dans les limites.