Conseil d'arbitrage et arbitrage: des arbitres au lieu de juges
Lorsqu'il y a un différend avec des commerçants sur la facture ou des défauts présumés, les poursuites judiciaires ne sont souvent pas la meilleure solution. Il est préférable de se tourner d'abord vers un conseil d'arbitrage, ce qui aidera à régler un différend sans litige et sans frais incalculables.
Vous l'avez déjà vécu vous-même, ou vous le savez d'après les histoires de parents et de connaissances: le plombier est parti et les robinets coulent, ou la facture du carreleur inclut soudainement des frais de voyage qui n'étaient pas préalablement convenus. Puis, dans votre colère, vous prenez rapidement la décision de contacter un avocat et de poursuivre l'entreprise artisanale.
L'arbitrage peut aider dans les situations difficiles © Marco2811, stock.adobe.com
Cependant, il est souvent plus prometteur si vous essayez d'abord d'éviter une escalade juridique et de faire régler le différend par un organe neutre. Surtout, le risque financier est bien moindre. Parce que les honoraires de ces conseils d'arbitrage sont bien inférieurs aux coûts de préparation d'une expertise privée. Même si vous poursuivez une entreprise artisanale, les procédures judiciaires peuvent potentiellement coûter beaucoup d'argent - et également être très longues.
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L'Association des arbitres allemands
Comme alternative, par exemple, l'Association des arbitres allemands (BDS) est recommandée, dont les employés bénévoles arbitrent sur une base volontaire. Il s'agit de la seule organisation d'arbitrage pré-judiciaire qui agit indépendamment des intérêts étrangers et est totalement impartiale. Les arbitres sont soumis à une surveillance constante et à un contrôle de qualité par les tribunaux locaux et ont également le droit de parvenir à des règlements. Un règlement réglé met fin au différend, les obligations qui y sont assumées peuvent être exécutées pendant trente ans - comme avec une décision de justice. Celui qui s'adresse au BDS (www.schiedsamt.de) ne paie que de faibles frais de procédure et de matériel tels que les frais de port, en moyenne autour de 50 euros.
Mauvaise construction: le conseil d'arbitrage et la médiation peuvent aider © Tom Bayer, stock.adobe.com
Les conseils d'arbitrage des guildes
Les guildes artisanales gèrent également leurs propres conseils d'arbitrage auxquels peuvent se tourner en cas de litige. Cependant, l'entreprise artisanale concernée doit être membre de la guilde. Aux yeux des guildes, l'adhésion est une sorte de sceau d'approbation non officiel. La probabilité de plaintes est également beaucoup plus faible pour les sociétés de guilde, selon le site Web de la guilde. Selon la guilde, les clients et les entreprises artisanales paient des frais différents pour l'utilisation du point de contrôle qualité, mais ce service est parfois également gratuit (www.innung.org).
Informations des chambres des métiers
Les chambres de l'artisanat disposent également d'experts auxquels les clients des entreprises artisanales peuvent se tourner pour obtenir des informations générales, mais aussi pour résoudre les conflits et régler les différends. Les consommateurs en particulier se tournent vers les arbitres. La plupart du temps, ils ont des questions sur la facture et veulent savoir si les frais de voyage forfaitaires sont autorisés ou si les factures peuvent dépasser l'offre. Cependant, les conseils d'arbitrage des chambres des métiers n'évaluent pas les cas individuels spécifiques. Vous êtes obligé d'être neutre et n'êtes pas autorisé à fournir des conseils juridiques individuels (www.handwerk.com).
Pour les montants plus élevés en litige: les conseils d'arbitrage
En cas de litige plus élevé, les constructeurs, entrepreneurs, architectes ou ingénieurs civils sont plus susceptibles de se tourner vers un bureau de compensation. Cet arbitrage est effectué par des arbitres juristes et particulièrement compétents en droit de la construction.En règle générale, une visite sur place d'environ trois heures suffit pour le règlement du chantier afin de conclure la procédure par un comparatif de qualité. Ces bureaux de compensation sont généralement assurés par des chambres de métiers, des centres de conseil aux consommateurs et des associations professionnelles du bâtiment. Le coût moyen d'une procédure est de 1 600 euros.
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