Services d'artisans avec garantie
Si vous découvrez des défauts après avoir accepté le service d'un artisan, vous avez droit à une garantie. Dans quels cas c'est le cas, dans lequel non - et que devez-vous prendre en compte en cas de réclamation pour vices.
Services de l'artisan: Observer les aspects juridiques, notamment en cas de mauvaise exécution
Toute personne qui engage et paie des artisans est protégée si des défauts surviennent après l'acceptation, mais dans un certain délai de prescription. Ces réclamations au titre de la garantie (récemment également appelées réclamations pour vices) sont fixées par la loi et diffèrent donc d'une garantie convenue entre le fabricant ou le revendeur d'une part et le client d'autre part sur une base volontaire.
Alors que faut-il faire?
Tout d'abord, en tant que client d'un ouvrage d'art, vous devez déterminer si le défaut est survenu pendant la période de garantie. Cela dure - à partir du jour de l'acceptation
- cinq ans s'il s'agit d'un contrat de construction, c'est-à-dire la construction de bâtiments, le génie civil, les métiers de la finition, les services de planification ainsi que les installations nécessaires à la fonction du bâtiment telles que les systèmes de chauffage (également appelé «gros» contrat de travaux).
- deux ans pour tous les autres services artisanaux, comme les réparations, l'entretien, les transformations, les renouvellements - mais aussi les travaux d'excavation («petit» contrat de travaux).
Si vous découvrez des défauts pendant cette période de garantie, vous devez le signaler à l'entreprise artisanale en tant qu'entrepreneur - dans ce que l'on appelle l'avis de défauts. Dans le même temps, vous fixez un délai raisonnable dans lequel les défauts identifiés doivent être corrigés. Parce que le client est généralement un profane, il n'a pas à indiquer la cause du défaut dans la plainte, ni à décrire le défaut d'une manière techniquement correcte. Il suffit de décrire des symptômes spécifiques.
En principe, votre commerçant est tenu d'éliminer tous les défauts survenant dans le délai de prescription, à condition qu'ils soient dus à son exécution contraire au contrat. Vous ne pouvez charger une autre entreprise de remédier au défaut que si le contractant d'origine ne respecte pas le délai que vous lui avez fixé. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec les coûts.
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Lorsque vous n'avez pas droit à une garantie
En tant que client et client, cependant, vous n'êtes pas toujours du bon côté. Vos demandes de garantie ont des limites légales. Et en cas de litige, vous devez vous attendre à des frais supplémentaires, par exemple pour un expert externe. Car dans cette situation délicate, les parties ne sont souvent pas d'accord. Une action en justice n'est pas toujours une bonne idée car elle prend beaucoup de temps et peut coûter beaucoup d'argent.
L'usure n'est pas considérée comme un défaut : un escalier, une fenêtre, une pompe à chaleur et la plupart des autres composants d'une maison s'usent avec le temps. Cette usure liée à l'utilisation ne peut être invoquée comme une réclamation pour défauts, même pendant la période de garantie. Cependant: Dans la pratique, il y a régulièrement des problèmes de délimitation.
Comment traiter les défauts avant l'inspection du bâtiment
Après acceptation, la charge de la preuve incombe au client: Au moment de l'acceptation, une entreprise artisanale peut prouver à son client qu'elle a consciencieusement exécuté la commande selon l'état de la technique. Pour vous en tant que client, il est important non seulement que vous écoutiez attentivement, mais que vous documentiez également les faits. Parce qu'à partir du moment de l'acceptation, la charge de la preuve incombe à vous: vous devez maintenant prouver à l'entreprise artisanale sous contrat que le défaut allégué existait déjà au moment de l'acceptation - mais n'a pas pu être identifié à ce moment-là.
Les différentes homologations de bâtiments
Le gros problème: en tant que client, il ne vous est pas possible de prouver que le défaut existait dès le départ sans les frais coûteux d'un avis d'expert. Vous devez également tenir compte du fait que votre entreprise artisanale peut faire valoir une demande de remboursement de frais à votre encontre en cas de réclamation injustifiée.
Que peut-il arriver d'autre
Normalement, votre entreprise artisanale s'efforcera d'éliminer rapidement les défauts. Cependant, il peut également arriver que votre entrepreneur refuse de le faire en raison d'une impossibilité, d'un caractère disproportionné ou déraisonnable. Dans ce cas, vous avez droit en tant que client à une réduction. Cependant, votre entrepreneur ne peut invoquer la disproportion si les services convenus n'ont pas été respectés ou si une négligence ou une intention grave peut être présumée.
Ne signez pas les protocoles d'acceptation à la hâte!
Dès que vous constatez un défaut, vous devez le signaler à l'artisan. Ne vous laissez pas inciter à signer un rapport d'acceptation même si vous êtes au courant des lacunes. Parce qu'avec votre signature, vous confirmez que tout est en ordre. Vous n'avez alors la possibilité de demander des réparations qu'en cas de vices cachés.
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