Si vous souhaitez rédiger un avis de défaut, vous devez garder à l'esprit certaines choses pour qu'il soit efficace. Cela comprend les descriptions des défauts ainsi que les délais et les résiliations de contrat. Vous trouverez ici des erreurs typiques, des conseils et un exemple de modèle de réclamation.
Une réclamation ne devrait jamais être le premier choix en cas de défauts de construction. Un entrepreneur en bâtiment réputé réparera les défauts dans les plus brefs délais, même sans notification des défauts. Par conséquent, dans un premier temps, recherchez toujours une conversation avec l'entrepreneur en bâtiment et décrivez les lacunes de manière objective et précise. Si l'entreprise de construction est déraisonnable ou retarde le problème, vous devez réclamer vos droits avec un avis de défauts.
Notification des défauts: qu'est-ce que c'est?
Une notification de défauts n'est fondamentalement rien de plus qu'une notification de défauts dans un service qui n'a pas été exécuté ou qui n'a pas été exécuté conformément au contrat. La notification des défauts sert alors à signaler ce défaut et à donner au cocontractant, par exemple l'entrepreneur en construction, la possibilité de remédier au défaut. Vous devez exprimer la notification des défauts sous une forme spécifique afin de vous protéger légalement contre la limitation des défauts. Il y a des plaintes en droit de la vente, en droit du bail, mais aussi en droit de la construction.
Notification des défauts: ce à quoi vous devez faire attention
- Vous devez émettre la notification des défauts dans un délai d'un mois à compter de la découverte du défaut
- Formulez de manière factuelle et neutre
- Abstenez-vous de spéculer sur la cause de la carence: le «pourquoi» n'est pas votre problème, mais celui de la personne qui l'a causé
- Soyez aussi spécifique que possible
- Soutenez votre plainte avec des photos, des plans et des rapports
- Pour une documentation claire, vous devez exprimer la réclamation par écrit et l'envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception
- Notez les éventuels délais contractuels
- N'oubliez pas que vous ne pouvez pas dire au partenaire contractuel comment remédier aux lacunes - cette décision appartient à l'entreprise, à moins qu'il n'y ait qu'une seule façon de le faire.
- Gardez également à l'esprit que remédier aux défauts ne signifie pas que vous avez droit à une meilleure variante
- Demander une confirmation écrite du rendez-vous pour remédier aux défauts
Que doit contenir un avis de défaut?
En cas de réclamation, vous demandez à l'entrepreneur en bâtiment ou au prestataire de services de remédier à un défaut. Vous devez formuler ce souhait clairement. Tout d'abord, cela inclut la description du défaut. Vous devez le faire le plus précisément possible. Quel est le défaut? Où se produit cette carence? Sous quelle forme cette carence s'est-elle produite? L'entrepreneur en bâtiment a le droit de remédier au défaut. Et pour cela, il doit connaître le plus de détails possible sur le défaut afin de pouvoir réagir de manière appropriée. Vous n'avez pas besoin de décrire la cause de la carence. C'est bon. Parce que parfois, vous ne pouvez même pas voir la vraie raison d'une carence de votre point de vue en tant que client. Dans votre plainte, vous décrivez le symptôme et non la cause.
Devez-vous fixer des délais dans une plainte?
Fixer un délai n'est pas obligatoire, mais il est conseillé de ne pas retarder indéfiniment votre préoccupation. Important: définissez une date précise. C'est la seule façon de créer des relations claires pour vous et l'entreprise de construction. Pour la plupart des défauts, une période de deux semaines devrait être suffisante. Si le matériel nécessite un délai de livraison plus long ou si le travail est particulièrement complexe, vous devez ajuster le délai en conséquence. Car même si l'échéance n'est pas réaliste, une notification de défauts peut échouer.
Êtes-vous autorisé à réparer vous-même les défauts?
Les prestataires de services et les entreprises de construction sont tenus de corriger les défauts, mais vous avez également le droit de les corriger vous-même. Une notification de défauts ne peut aboutir que si vous restez patient et attendez la date limite que vous avez fixée et, éventuellement, en avisez également l'entreprise de construction avant d'agir vous-même. Dans la notification des défauts, indiquez que vous mandaterez une autre société si les défauts ne sont pas corrigés en temps opportun. Soulignez également que dans ce cas, vous facturerez la personne qui a causé le défaut.
Avis de défauts et résiliations de contrat
Parfois, il est conseillé d'inclure un avis de résiliation dans la lettre si vous avez une plainte. Parce que vous devrez peut-être résilier votre contrat de construction avec l'entreprise de construction ou le prestataire de services s'ils ne remédient pas aux lacunes à temps ou si une coopération supplémentaire semble impossible. Pour qu'il n'y ait aucun problème avec la prise en charge des coûts par un fournisseur de services de remplacement, vous devez le mentionner explicitement dans votre réclamation et envisager de résilier le contrat si nécessaire.
Instructions: rédigez une plainte
Même si une plainte est généralement maintenue ouverte, vous devez tenir compte de quelques points lors de la rédaction afin d'être légalement protégé dans tous les cas. Parce qu'avec une notification écrite et vérifiable des défauts, vous pouvez être sûr qu'il n'y a pas de délai de prescription pour vos défauts.
Énoncez les lacunes le plus précisément possible, cela facilitera les choses pour l'entreprise.
- Nommez clairement les deux parties
- Notez la date de la plainte
- Référez-vous à votre projet et contrat
- Décrivez les défauts individuellement et aussi précisément que possible, par exemple «la peinture se décolle» ou «les joints contiennent de grands trous»
- Abstenez-vous des hypothèses, des évaluations et des classifications, par exemple «traitées de manière négligée» ou «présentées par des profanes»
- Décrivez l'ampleur des lacunes, par exemple «sur trois carreaux de la salle de bain, ainsi que…» ou «environ un mètre carré sur le mur gauche de la chambre»
- Évitez les généralisations telles que "dans la plupart" ou "dans de nombreux endroits"
- Documentez au mieux les lacunes avec des photos, des plans ou des rapports
- Faites remarquer que vous n'êtes pas satisfait des lacunes et que vous vous attendez à des améliorations
- Fixez un jour spécifique comme date limite. D'ici là, les lacunes doivent être éliminées
- Vous pouvez également menacer un licenciement et que si le délai expire, vous ferez exécuter les vices aux frais de l'entreprise.
- Envoyez la réclamation par courrier recommandé et retournez un accusé de réception et documentez tout en détail
Exemple de notification des défauts: modèle pour tous les cas
Si vous avez encore besoin d'un peu d'aide pour formuler une réclamation, vous pouvez utiliser notre modèle de réclamation, que vous pouvez télécharger et imprimer ici. Ajustez le modèle en fonction de vos besoins et exigences. Fondamentalement, une plainte ne nécessite pas de modèle de texte spécial. Soyez aussi précis que possible et documentez tout. Notez les délais liés au projet. Ayez un peu de patience et ne précipitez rien. Ensuite, cela fonctionne également avec la plainte.